7月12日，由中国物业管理协会主办，内蒙古自治区（qū）物业管理协会承办的第二期“提升服（fú）务（wù）质量 共（gòng）建美好生活”大型公益讲堂暨年度会员交流活动在呼和浩特市（shì）隆重举行。中国物协、内蒙古物协（xié）的会（huì）员单位，以及内蒙古自治区各盟市的（de）物业服务企业（yè）代表近800人（rén）参加了会议。

       中国物业管（guǎn）理（lǐ）协会副会长兼秘书长王鹏，内蒙古自治区住房和（hé）城乡建设厅房地产业处处长张鹤，呼和浩特市住（zhù）房保（bǎo）障（zhàng）和（hé）房屋管理局（jú）副局长（zhǎng）高峰，中国物协副会长杨民（mín）召（zhào）、闫丽君，内蒙（méng）古自治（zhì）区物业（yè）管理协（xié）会会长卢（lú）丹宇等（děng）领导；以及本次公（gōng）益巡讲（jiǎng）嘉宾中国物协（xié）副（fù）秘书长、之平管理董事、执行总裁（cái）余（yú）绍（shào）元，中国物协副（fù）秘书长、北京闻达敏思物业（yè）管理服务有限公司董事长艾（ài）白露，中国物协标准化工（gōng）作委员会秘书长、中航物业管理有限（xiàn）公（gōng）司副总（zǒng）经理高文田，易居（jū）社区增值服务集团（tuán）、实惠首席运营官杨（yáng）熙参（cān）加了此次会议（yì）。会（huì）议由中国物协会员服务部副主任李静主持。

       中（zhōng）国物业（yè）管理协会（huì）副（fù）会长兼（jiān）秘（mì）书长王鹏表示，今年是改（gǎi）革（gé）开放四（sì）十周年（nián），是中国物（wù）业管理行业改革发展进入（rù）新时代的开局之（zhī）年，中国物协将2018年定义（yì）为行业的服务质量提升年，今年大型（xíng）公益讲堂—— “提升服（fú）务质量 共建美好生活”的（de）主题非常契（qì）合时代特征和行（háng）业发展实（shí）际。中国物协也是希（xī）望（wàng）通过公益讲堂活动，切实（shí）提高物业服务企业的服务意识（shí），提升服务质（zhì）量和效益，更好地满足广大（dà）业主对优质物业服务（wù）的需求。

         王鹏（péng）副（fù）会长指（zhǐ）出，提升物业服（fú）务质量（liàng）是一（yī）项（xiàng）长期工作，任重（chóng）而道远。作（zuò）为物业服务企业要认识到：一（yī）是（shì），解放思想（xiǎng）是引领行业高质量发展（zhǎn）的根本。新（xīn）时代对物（wù）业管理行业的创新发展提（tí）出了新要（yào）求，需要（yào）我们从管理模式、商业模式、人力资源管（guǎn）理（lǐ）等方面进（jìn）行创新、变革，加快推动行业发展进程（chéng）。二（èr）是（shì），要（yào）以积极心态去主动拥抱互联网技术，用技术赋能提升行业整体服务质量（liàng）。三是，提升服务质量，企业要有所为有所（suǒ）不为。物业（yè）服务企业（yè）要结合（hé）企（qǐ）业定位，以物业服务合同为（wéi）根本，以实现业主最重（chóng）要（yào）的财产保（bǎo）值增值（zhí）为目标，找准适合自身发（fā）展的（de）商业（yè）模式和经（jīng）营项目。四是（shì），有所为才能有所位。物（wù）业服务企业要坚守专业化、精细化和标准化（huà）的服（fú）务（wù）本（běn）质（zhì），满足业主的美（měi）好生活需（xū）要，赢得业（yè）主和客户的认同。

       本次公益讲堂的主讲嘉宾均是（shì）全国物（wù）业管理行业的专家和资深从业者，他们分别从（cóng）建设美好生活、物业管理责任边界、企业核心运营（yíng）能力打造及社区赋能等方面进行了（le）精彩的分享和交流（liú）。

       中（zhōng）国（guó）物协副（fù）秘书长（zhǎng），之平管理董事、执行总裁余绍元首先作了《提升（shēng）服务质量 共建美（měi）好生活》的主题演讲（jiǎng），全面解（jiě）读了如何全面（miàn）精准精细地提升服务（wù）质量（liàng）。他站（zhàn）在顾客（kè）角（jiǎo）度，从“核心价（jià）值（zhí）、专业（yè）体（tǐ）现、服务体验（yàn）、沟通体验、观感体（tǐ）验”五个（gè）关注点，与代表们分享（xiǎng）了（le）全新的现代服务理念和经验。

       中国物协标（biāo）准（zhǔn）化工作委员会秘书长、中航（háng）物（wù）业管理（lǐ）有（yǒu）限公司副总经理高文田以（yǐ）“标准化助推物业服务品（pǐn）质提升”为主题，介绍了物业服务标准化的重（chóng）要性和必要性、物业服务（wù）标准（zhǔn）化核心（xīn）要点，并毫无保留地分享了中（zhōng）航物业的（de）先进标准化经验。

       中（zhōng）国物协（xié）副秘书长、北京闻达敏斯物业管理（lǐ）服（fú）务有（yǒu）限公司董事长（zhǎng）艾白（bái）露，就近来行业比较关注的（de）物业管理（lǐ）责任（rèn）边界问题，为（wéi）与会（huì）代表进行了（le）分（fèn）析，针对物（wù）业服务企（qǐ）业如何界定管（guǎn）理责任、如何规（guī）避企业（yè）管（guǎn）理经营（yíng）风（fēng）险分享了自己的思考和建议。

       本次公（gōng）益讲堂演讲内容精（jīng）彩纷呈，立意（yì）新颖，且（qiě）紧扣年度（dù）主题。会议（yì）代（dài）表纷纷表示受益匪浅，将在以后的工作中积极实践，提升物业服务质（zhì）量，促（cù）进企业持（chí）续健康发展。